Modelo de ordem de serviço para oficina mecânica (grátis, em PDF)
Por Lima, fundador da Nali Scale · Publicado em · Atualizado em · 7 min de leitura
Uma folha só, com tudo que a oficina e o cliente precisam combinar antes de abrir o capô.
Ordem de serviço é a folha que registra o carro, o problema, o que o cliente autorizou e o que foi feito. Este modelo é grátis, cabe em uma página A4 e foi feito para imprimir. Tem campos para cliente, placa, km, serviços, peças, garantia, assinatura e a próxima troca.
PDF grátis, uma página A4, sem cadastro. Ou veja para imprimir no navegador.
Uma transparência antes de continuar: eu sou o Lima, e a gente faz o Box Cheio, um sistema para oficina. Este modelo é grátis e funciona sem o Box Cheio. No fim eu conto quando o papel fica pequeno e o que o nosso sistema faz (e não faz). O artigo faz parte do nosso guia de sistema para oficina mecânica.
O que é uma ordem de serviço na oficina?
Ordem de serviço (OS) é o documento que registra o carro que entrou, o problema, os serviços e as peças autorizados pelo cliente, o valor, o prazo e a garantia.
Ela nasce na entrada do carro e acompanha o serviço até a entrega. Quando surge dúvida, como "eu não pedi isso" ou "cadê a peça que eu paguei", a OS é o que resolve a conversa.
A diferença para o orçamento é simples. O orçamento é o preço combinado antes de começar. A OS é o documento que registra o que foi autorizado e o que foi feito. Muita oficina usa a mesma folha para os dois: quando o cliente assina, o orçamento vira ordem de serviço.
O que não pode faltar numa ordem de serviço?
Não pode faltar: dados da oficina, cliente, veículo, relato, diagnóstico, serviços, peças, valor total, prazo, garantia, assinatura e a data da próxima troca.
- Dados da oficinaNome, telefone, endereço e CNPJ. O cliente precisa saber quem responde pelo serviço.
- Cliente e telefoneSem o telefone, você não avisa que o carro ficou pronto nem lembra o cliente depois.
- Veículo: placa, modelo, ano e km de entradaA placa identifica o carro. A km de entrada prova em que estado ele chegou e serve de base para a próxima troca.
- O que o cliente reclamouEscreva com as palavras dele. Evita o "eu nunca disse isso".
- DiagnósticoO que a oficina encontrou. É o que justifica o serviço que vai ser cobrado.
- Serviços e mão de obraCada serviço em uma linha, com o valor. O cliente enxerga o que está pagando.
- Peças com quantidade e valorQuantidade, valor de cada peça e total. É onde mais nasce discussão na hora de pagar.
- Valor total e forma de pagamentoEvita surpresa na retirada do carro.
- Prazo de entregaCombinar o prazo por escrito diminui a ligação "ficou pronto?".
- GarantiaQuantos dias valem para o serviço. Escrito, ninguém precisa lembrar de cabeça.
- Autorização e assinatura do clienteProva que o cliente leu e aprovou antes de a oficina começar.
- Data e km da próxima revisão ou trocaÉ o item que mais se esquece, e o que faz o cliente voltar. Se a próxima troca não está escrita em lugar nenhum, ninguém lembra, nem a oficina, nem o cliente.
O que a lei diz sobre orçamento e garantia do serviço?
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) manda o fornecedor de serviço entregar orçamento prévio e dá 90 dias para o cliente reclamar de defeito aparente em serviço durável.
- Artigo 40: o fornecedor de serviço é obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio, discriminando o valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos, as condições de pagamento e as datas de início e término do serviço. Salvo combinado diferente, o orçamento vale por 10 dias. Depois de aprovado pelo consumidor, ele obriga as duas partes.
- Artigo 26, inciso II: o consumidor tem 90 dias para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação em serviço durável.
Você pode ler o texto na fonte: Lei 8.078/1990 no site do Planalto. Isto não é orientação jurídica. Para o seu caso, vale confirmar com o seu contador ou um advogado.
Como preencher a ordem de serviço passo a passo?
Preencha na ordem da folha: oficina, cliente, carro, relato, diagnóstico, serviços e peças, total, assinatura e, na entrega, a próxima troca.
- Dados da oficina e número da OS. Escreva nome, telefone, endereço, CNPJ, o número da ordem e a data de entrada.
- Cliente. Nome e telefone ou WhatsApp. Pergunte se o número é esse mesmo.
- Veículo. Placa, marca e modelo, ano, cor e a km que aparece no painel.
- Relato do cliente. Copie o problema com as palavras dele, sem interpretar.
- Diagnóstico, serviços e peças. Escreva o que encontrou e liste cada serviço e cada peça com valor.
- Total, pagamento, prazo e garantia. Some tudo, aplique o desconto combinado e escreva forma de pagamento, prazo e dias de garantia.
- Autorização. O cliente lê, concorda e assina. Só então a oficina começa.
- Na entrega, a próxima troca. Escreva a data e a km da próxima revisão ou troca (o que vier primeiro) e entregue uma via ao cliente.
Ordem de serviço no papel ou no sistema?
O papel é barato e resolve o começo. O sistema ganha quando a oficina cresce, porque guarda o histórico por placa e lembra a próxima troca.
Não existe resposta certa para todo mundo. Quem atende 5 carros por semana vive bem no papel. Quem atende 30 e perde cliente por esquecimento já paga a conta de não ter um sistema.
PDF grátis, uma página A4. Ou veja para imprimir no navegador.
Quando o papel fica pequeno?
O papel fica pequeno quando você perde o histórico de um carro, esquece de chamar quem estava para voltar ou não sabe mais quanto entrou no mês.
Nessa hora, o plano Completo do Box Cheio (R$ 297 por mês) tem ordem de serviço dentro do sistema, junto com estoque, financeiro, pedido de avaliação no Google, agendamento por link e reativação de quem sumiu. Cada cliente e cada carro ficam guardados, e o Box Cheio calcula a próxima troca pela km que o carro roda por dia e pelo prazo.
O limite, para ser claro: o Box Cheio não emite nota fiscal e não é sistema de caixa (PDV). Se você precisa de nota no mesmo sistema, escolha outro para isso. Para comparar com outros sistemas, leia qual o melhor sistema para oficina mecânica e o que um programa para oficina precisa ter.
Perguntas frequentes
Ordem de serviço é obrigatória na oficina?
O Código de Defesa do Consumidor exige que o fornecedor de serviço entregue um orçamento prévio, com valores de mão de obra e materiais, condições de pagamento e datas. A ordem de serviço é o jeito mais prático de cumprir isso e de registrar o que foi feito. Como a forma exata pode variar, confirme com o seu contador.
Qual a diferença entre orçamento e ordem de serviço?
O orçamento é o preço combinado antes de começar. A ordem de serviço é o documento que registra o carro, o problema, o que foi autorizado e o que foi feito. Muita oficina usa a mesma folha para os dois: o orçamento vira ordem de serviço quando o cliente autoriza.
Precisa da assinatura do cliente na ordem de serviço?
O artigo 40 da lei não fala em assinatura, mas a assinatura mostra que o cliente leu e aprovou o orçamento, e protege a oficina e o cliente se houver dúvida depois. Por isso o modelo traz o campo de autorização.
Posso usar o modelo no celular?
O modelo foi feito para imprimir em folha A4. No celular, dá para abrir o PDF e preencher com um aplicativo de PDF, mas não é o ideal. Para registrar no celular com histórico por placa, o caminho é um sistema.
Por quanto tempo guardar a ordem de serviço?
Uma prática sensata é guardar pelo menos enquanto durar a garantia que você deu e o prazo legal de reclamação (90 dias para vício aparente em serviço durável, segundo o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Para o prazo de guarda de documentos fiscais e contábeis, confirme com o seu contador.
Quer que a próxima troca seja lembrada sozinha?
O modelo resolve o papel. Se o seu problema é o cliente que faz o serviço e some, testa o Box Cheio por 7 dias, com o plano Completo liberado e sem colocar cartão. Cadastra alguns clientes reais e vê se a rotina cabe no seu balcão.
Testar 7 dias, sem cartão Quer escolher com calma? Veja o que um programa para oficina precisa ter.Leia também
Fontes
- Planejador de Palavras-chave do Google Ads, Brasil, média mensal de out/2025 a set/2026 (consultado em 20/10/2026)
- Semrush, grupo de palavras "ordem de serviço + oficina" (16/10/2026)
- Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), arts. 26 e 40: planalto.gov.br (consultado em 20/10/2026)
- Box Cheio, planos e preços: boxcheio.com.br
Fundador da Nali Scale, empresa que cria sistemas para o cliente voltar em negócios locais. Criou o Box Cheio para a troca de óleo e a oficina não esquecerem de nenhum cliente.
Sobre o Box Cheio: o Box Cheio é um sistema por assinatura para troca de óleo e oficina mecânica que guarda cada cliente e cada carro, calcula a próxima troca e lembra o cliente de voltar. Planos de R$ 197 (Pit Stop) e R$ 297 (Completo) por mês, com 7 dias de teste grátis. É um sistema da Nali Scale.